模塊介紹
SiCAP-IT流程管理(lǐ)(ITSM),基于ITILV3标準,借鑒國(guó)際知名(míng)産(chǎn)品的最佳實踐,提供服務(wù)請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務(wù)目錄管理(lǐ)等經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程;提供靈活的可(kě)視化流程配置引擎,在具(jù)體(tǐ)地實施過程中(zhōng),隻需将流程制定與企業業務(wù)有(yǒu)效結合,就可(kě)以有(yǒu)效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃,使得流程易于落地推行;提供基于工(gōng)單SLA的服務(wù)評價機制,對IT服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務(wù)質(zhì)量,從而使得企業IT運維過程流程化與标準化,提升IT服務(wù)管理(lǐ)水平與價值。
功能(néng)介紹
IT運維過程流程化、
規範化
流程服務(wù)過程可(kě)視化、
易追蹤
不需要額外編碼,
即可(kě)滿足個性化需求
流程服務(wù)過程可(kě)視化、
易追蹤
典型案例
● 五家國(guó)有(yǒu)獨資發電(diàn)企業集團之一
集團公(gōng)司經過多(duō)年的信息化建設,信息化發展總體(tǐ)不僅快速而且深入。業務(wù)系統不斷的增加,促使日常IT運行維護和服務(wù)支撐壓力也越來越大,如何建立标準化的服務(wù)流程,提升運維服務(wù)效率,提升IT服務(wù)滿意度,提高IT服務(wù)的價值,值得IT服務(wù)部門重點關注。
InforCube智能(néng)運維安(ān)全管理(lǐ)平台(簡稱:SiCAP)的IT流程管理(lǐ)解決方案,參照ITIL、ITSS标準規範,以技(jì )術服務(wù)目錄和業務(wù)服務(wù)目錄方式,向業務(wù)部門提供便捷的IT自助服務(wù),實現了基礎服務(wù)流程标準化和規範化,保障了各項運維工(gōng)作(zuò)能(néng)夠合規、高效、安(ān)全的執行,提升了運維任務(wù)的計劃性、條理(lǐ)性和可(kě)控性,提升了運維服務(wù)效率和質(zhì)量,提升了運維服務(wù)能(néng)力和IT服務(wù)滿意度,從而體(tǐ)現了IT服務(wù)部門的價值。
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