• IT流程管理(lǐ)(ITSM)
    IT流程管理(lǐ)(ITSM)
    IT流程管理(lǐ)(ITSM)

IT流程管理(lǐ)(ITSM)

模塊介紹


SiCAP-IT流程管理(lǐ)(ITSM),基于ITILV3标準,借鑒國(guó)際知名(míng)産(chǎn)品的最佳實踐,提供服務(wù)請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務(wù)目錄管理(lǐ)等經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程;提供靈活的可(kě)視化流程配置引擎,在具(jù)體(tǐ)地實施過程中(zhōng),隻需将流程制定與企業業務(wù)有(yǒu)效結合,就可(kě)以有(yǒu)效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃,使得流程易于落地推行;提供基于工(gōng)單SLA的服務(wù)評價機制,對IT服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務(wù)質(zhì)量,從而使得企業IT運維過程流程化與标準化,提升IT服務(wù)管理(lǐ)水平與價值。


功能(néng)介紹


  • 經典标準化管理(lǐ)流程
    涵蓋服務(wù)請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務(wù)目錄管理(lǐ)等經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程,開箱即用(yòng),滿足企業日常流程服務(wù)需求。
  • 可(kě)視化流程配置
    強大的可(kě)視化流程自定義配置,根據企業個性化場景,靈活配置流程表單與流程節點,輕松滿足各種複雜流程場景。
  • 可(kě)量化的服務(wù)評價體(tǐ)系
    靈活定義服務(wù)級别協議SLA匹配多(duō)目标,讓服務(wù)可(kě)量化、可(kě)控制、可(kě)管理(lǐ),有(yǒu)效促進服務(wù)價值創造。
  • 知識管理(lǐ)
    提供知識的統一管理(lǐ)和維護,幫助團隊積累經驗共享知識。提供知識的分(fēn)類分(fēn)級管理(lǐ),以及靈活的知識檢索和評價,助力知識持續性改進。
  • 自助服務(wù)
    提供對已發布服務(wù)的自助申請,支持與CMDB、IAM等模塊聯動,提供不同業務(wù)的自助服務(wù),促進企業IT服務(wù)的持續發展。
  • 服務(wù)自動化
    應用(yòng)自動化工(gōng)具(jù)與機制,實現工(gōng)單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工(gōng)作(zuò)場景。
  • 可(kě)視化服務(wù)跟蹤
    全場景可(kě)視化流程跟蹤,實現了工(gōng)單流轉可(kě)視化、工(gōng)單處理(lǐ)時效可(kě)視化、工(gōng)單狀态可(kě)視化,讓服務(wù)可(kě)跟蹤,有(yǒu)助于服務(wù)效率的提高。

模塊特性
  • IT運維過程流程化、
    規範化

  • 流程服務(wù)過程可(kě)視化、
    易追蹤

  • 不需要額外編碼,
    即可(kě)滿足個性化需求

  • 流程服務(wù)過程可(kě)視化、
    易追蹤

典型案例


● 五家國(guó)有(yǒu)獨資發電(diàn)企業集團之一


集團公(gōng)司經過多(duō)年的信息化建設,信息化發展總體(tǐ)不僅快速而且深入。業務(wù)系統不斷的增加,促使日常IT運行維護和服務(wù)支撐壓力也越來越大,如何建立标準化的服務(wù)流程,提升運維服務(wù)效率,提升IT服務(wù)滿意度,提高IT服務(wù)的價值,值得IT服務(wù)部門重點關注。


InforCube智能(néng)運維安(ān)全管理(lǐ)平台(簡稱:SiCAP)的IT流程管理(lǐ)解決方案,參照ITIL、ITSS标準規範,以技(jì )術服務(wù)目錄和業務(wù)服務(wù)目錄方式,向業務(wù)部門提供便捷的IT自助服務(wù),實現了基礎服務(wù)流程标準化和規範化,保障了各項運維工(gōng)作(zuò)能(néng)夠合規、高效、安(ān)全的執行,提升了運維任務(wù)的計劃性、條理(lǐ)性和可(kě)控性,提升了運維服務(wù)效率和質(zhì)量,提升了運維服務(wù)能(néng)力和IT服務(wù)滿意度,從而體(tǐ)現了IT服務(wù)部門的價值。

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