模塊介紹

SiCAP-IT流程管理(lǐ)（ITSM），基于ITILV3标準，借鑒國(guó)際知名(míng)産(chǎn)品的最佳實踐，提供服務(wù)請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務(wù)目錄管理(lǐ)等經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程；提供靈活的可(kě)視化流程配置引擎，在具(jù)體(tǐ)地實施過程中(zhōng)，隻需将流程制定與企業業務(wù)有(yǒu)效結合，就可(kě)以有(yǒu)效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工(gōng)單SLA的服務(wù)評價機制，對IT服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務(wù)管理(lǐ)水平與價值。

功能(néng)介紹

• 經典标準化管理(lǐ)流程

  涵蓋服務(wù)請求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務(wù)目錄管理(lǐ)等經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程，開箱即用(yòng)，滿足企業日常流程服務(wù)需求。
• 可(kě)視化流程配置

  強大的可(kě)視化流程自定義配置，根據企業個性化場景，靈活配置流程表單與流程節點，輕松滿足各種複雜流程場景。
• 可(kě)量化的服務(wù)評價體(tǐ)系

  靈活定義服務(wù)級别協議SLA匹配多(duō)目标，讓服務(wù)可(kě)量化、可(kě)控制、可(kě)管理(lǐ)，有(yǒu)效促進服務(wù)價值創造。
• 知識管理(lǐ)

  提供知識的統一管理(lǐ)和維護，幫助團隊積累經驗共享知識。提供知識的分(fēn)類分(fēn)級管理(lǐ)，以及靈活的知識檢索和評價，助力知識持續性改進。
• 自助服務(wù)

  提供對已發布服務(wù)的自助申請，支持與CMDB、IAM等模塊聯動，提供不同業務(wù)的自助服務(wù)，促進企業IT服務(wù)的持續發展。
• 服務(wù)自動化

  應用(yòng)自動化工(gōng)具(jù)與機制，實現工(gōng)單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工(gōng)作(zuò)場景。
• 可(kě)視化服務(wù)跟蹤

  全場景可(kě)視化流程跟蹤，實現了工(gōng)單流轉可(kě)視化、工(gōng)單處理(lǐ)時效可(kě)視化、工(gōng)單狀态可(kě)視化，讓服務(wù)可(kě)跟蹤，有(yǒu)助于服務(wù)效率的提高。