SiCAP IT服務(wù)管理(lǐ)解決方案-

需求場景
需求分(fēn)析
解決方案
方案優勢

需求場景

我國(guó)能(néng)源行業客戶體(tǐ)系龐大，經過多(duō)年的信息化建設，信息化發展總體(tǐ)不僅快速而且深入。業務(wù)系統不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務(wù)支撐壓力也越來越大，如何建立标準化的服務(wù)流程，提升運維服務(wù)效率，提升IT服務(wù)滿意度，提高IT服務(wù)的價值，值得IT服務(wù)部門重點關注。

需求分(fēn)析

對于IT運維人員：處理(lǐ)過程缺少記錄，工(gōng)作(zuò)量難以體(tǐ)現；缺少流程規範，分(fēn)工(gōng)不明确；工(gōng)作(zuò)效率低，浪費時間在重複、簡單問題上。
對于IT管理(lǐ)人員：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知識缺少沉澱和共享；績效考核缺少依據；改進工(gōng)作(zuò)流程缺少數據依據。
對于普通用(yòng)戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時；處理(lǐ)流程不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

解決方案

SiCAP能(néng)源行業IT服務(wù)管理(lǐ)解決方案，借鑒國(guó)際知名(míng)産(chǎn)品的最佳實踐，提供經典IT服務(wù)管理(lǐ)流程；提供靈活的可(kě)視化流程配置引擎，将流程制定與企業業務(wù)有(yǒu)效結合，幫助用(yòng)戶有(yǒu)效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工(gōng)單SLA的服務(wù)評價機制，對IT服務(wù)人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務(wù)管理(lǐ)水平與價值。

經典标準化管理(lǐ)流程，開箱即用(yòng)，滿足企業日常流程服務(wù)需求。
可(kě)視化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種複雜流程場景。
自助式服務(wù)申請，規範工(gōng)作(zuò)流程，提高問題解決效率，提高IT服務(wù)滿意度。

服務(wù)自動化機制，實現工(gōng)單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工(gōng)作(zuò)場景。
可(kě)視化服務(wù)跟蹤，實現了工(gōng)單流轉可(kě)視化、工(gōng)單處理(lǐ)時效可(kě)視化、工(gōng)單狀态可(kě)視化，讓服務(wù)可(kě)跟蹤，有(yǒu)助于服務(wù)效率的提高。
可(kě)量化的服務(wù)評價體(tǐ)系，讓服務(wù)可(kě)量化、可(kě)控制、可(kě)管理(lǐ)，有(yǒu)效促進服務(wù)價值創造。
構建知識庫，幫助團隊積累經驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續性改進。

方案優勢

SiCAP能(néng)源行業IT服務(wù)管理(lǐ)解決方案，可(kě)提供以下價值：

1. 助力基礎服務(wù)流程标準化和規範化，保障各項運維工(gōng)作(zuò)能(néng)夠合規、高效、安(ān)全的執行；
2. 提供自助服務(wù)場景，提升IT服務(wù)體(tǐ)驗、IT服務(wù)滿意度；
3. 工(gōng)單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務(wù)管理(lǐ)最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務(wù)落實實施；
5. 提供标準可(kě)量化指标，助力服務(wù)考核與工(gōng)作(zuò)持續改進，IT服務(wù)部門的價值。

首頁(yè) > 解決方案 > 能(néng)源 > SiCAP IT服務(wù)管理(lǐ)解決方...